Cómo puede la EFQM ayudar a su empresa a mejorar su rendimiento

¿Qué es el Modelo de Excelencia EFQM?

La EFQM, también conocida como el modelo de excelencia empresarial de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, es un marco mundialmente reconocido que las empresas pueden utilizar para evaluar su rendimiento e identificar áreas de mejora continua. El modelo de gestión de la calidad se basa en la premisa de que las organizaciones deben esforzarse continuamente por alcanzar una excelencia sostenible para tener éxito y una ventaja competitiva. Para ello, el modelo ofrece un enfoque estructurado para evaluar el rendimiento de una organización y se basa en la formulación de estas tres preguntas:

• Dirección: ¿Por qué existe esta organización? ¿Qué objetivo cumple? ¿Por qué esta estrategia en particular?

• Ejecución: ¿Cómo piensa cumplir su objetivo y su estrategia?

• Resultados: ¿Qué ha conseguido realmente hasta la fecha? ¿Qué pretende conseguir mañana?

Modelo EFQM | SafetyCulture

Estos sirven como factor principal de la EFQM, y a cada sección se le asocian dos o tres subcriterios que ayudan a dar cuerpo a la evaluación. Estos criterios proporcionan una visión global del rendimiento de una organización cuando se utilizan conjuntamente.

Dirección

• Propósito, visión y estrategia – Estos criterios ayudan a evaluar la dirección y el propósito general de una organización. Examina si la organización tiene un sentido claro de por qué existe, qué pretende conseguir y cómo pretende hacerlo.

• Cultura y liderazgo de la organización – Estos criterios ayudan a evaluar la cultura y el liderazgo de una organización. Examina si la organización tiene una cultura positiva y de apoyo que fomente la innovación y la creatividad. También examina si los líderes de la organización dirigen e inspiran a los demás para lograr la excelencia.

Ejecución

• Compromiso con las partes interesadas – Este criterio examina si la empresa se compromete efectivamente con sus partes interesadas. Evalúa si la organización entiende claramente las necesidades de sus interlocutores y si puede comunicarse eficazmente con ellos.

• Creación de valor sostenible – Este criterio examina si la organización está creando valor sostenible. Evalúa si la empresa gestiona eficazmente sus recursos y si genera valor a largo plazo para sus accionistas.

• Impulsar el rendimiento y la transformación – Este criterio examina si la empresa impulsa efectivamente el rendimiento y la transformación. Evalúa si la organización tiene un claro conocimiento de sus puntos fuertes y débiles y si los aprovecha eficazmente para impulsar mejoras.

Resultados

• Percepción de las partes interesadas – Este criterio examina si la empresa cumple o supera las expectativas de sus partes interesadas. Evalúa si la organización está cumpliendo sus promesas y si está creando valor para sus partes interesadas.

• Rendimiento estratégico y operativo: este criterio examina si la empresa está logrando sus objetivos estratégicos y operativos. Evalúa si la organización ejecuta eficazmente su estrategia y logra los resultados deseados.

Beneficios

El Modelo EFQM sirve para establecer y proporcionar a los líderes de todos los niveles un sentido de propósito y crear una cultura dedicada a la mejora del rendimiento, sin dejar de ser ágil, adaptable y a prueba de futuro. Además, he aquí cómo la EFQM puede ayudar a su organización:

Ayuda a definir su propósito

El alma de cualquier organización es su propósito. No hay razón para servir si no hay un propósito. El Modelo EFQM hace hincapié en la necesidad de que las organizaciones tengan un propósito, una visión y unas tácticas ágiles para crear valor a largo plazo.

Ayuda a crear su cultura

El modelo EFQM es un innovador cultural que pone de relieve los principios fundamentales de la calidad y los objetivos compartidos en el corazón de las empresas, al tiempo que les permite estar conectadas y comprometidas con su misión.

Ayuda a forjar líderes fuertes

El liderazgo auténtico mantiene a una organización fiel a su propósito y visión. El Modelo EFQM recomienda una estrategia de «líderes en todos los niveles» para garantizar la toma de decisiones, la colaboración y la sinergia en todos los equipos y proyectos.

Ayuda a transformar su organización

El modelo EFQM ofrece un marco de trabajo probado para que la implantación del cambio sea lo más rápida y sencilla posible.

Ayuda a abordar los desafíos organizativos únicos

Todas las organizaciones son únicas; por lo tanto, ningún enfoque de transformación funciona para todos. En lugar de basarse en un único modelo, la EFQM se construyó para adaptarse a los retos específicos de la organización y mejorar el rendimiento.

Ayuda a fomentar las prácticas ágiles

Una característica de una empresa eficaz es ser ágil cuando surgen nuevas amenazas. El Modelo EFQM le permite trazar una ruta segura hacia el progreso y el cambio al proporcionar un análisis estructural y una visión de su organización.

Ayuda a prever el futuro

El Modelo EFQM se creó tras años de observar los cambios del mercado y comprender las ventajas del análisis organizativo, la predicción del futuro y la inteligencia predictiva para lograr una auténtica transformación.

¿Cuáles son las limitaciones del modelo EFQM?

El modelo EFQM tiene varias limitaciones que deben tenerse en cuenta antes de aplicarlo:

• No es una solución milagrosa y no resolverá todos los problemas de su organización.

• Es tan eficaz como los datos que se introducen en él.

• Recoger los datos necesarios para una evaluación precisa puede llevar mucho tiempo.

No obstante, el modelo EFQM sigue siendo un marco popular y ampliamente utilizado para la mejora de las organizaciones.

Premio a la certificación

Un premio de certificación EFQM reconoce a las organizaciones que tienen niveles de desempeño sobresalientes con el Modelo de Excelencia EFQM. Para ser elegibles, las organizaciones deben completar primero un riguroso proceso de autoevaluación y luego someterse a una evaluación independiente por parte de un panel de expertos. Se considera que es uno de los premios más estrictos y creíbles de Europa. Hay cuatro categorías clave de reconocimiento de la EFQM:

Validado por la EFQM

El primer nivel de certificación, denominado «Validado por la EFQM», está destinado a las empresas que acaban de empezar a utilizar el Modelo EFQM. Una vez que la EFQM le haya validado, podrá demostrar públicamente su compromiso con la mejora continua a sus principales interesados. Tiene una validez de tres años.

Calificado por la EFQM

El programa «Qualified by EFQM» es más detallado que el «Validado por la EFQM», y puede demostrar públicamente su compromiso con la mejora continua en las comunicaciones internas y externas una vez que haya completado el programa de cualificación de EFQM. Tiene una validez de tres años.

Reconocido por la EFQM

La certificación «Reconocido por la EFQM» es una evaluación completa de la gestión de su empresa, según el Modelo EFQM. Analiza tu rendimiento con respecto a tus objetivos y dificultades en su conjunto. Su organización recibirá una calificación de 3 a 7 estrellas en función de su puntuación global después de haber sido «Reconocido por la EFQM». Tiene una validez de tres años.

Premio mundial EFQM

El «EFQM Global Award» es un premio internacional que recompensa la excelencia en organizaciones de todo tipo, tanto públicas como privadas. Reconoce a las organizaciones con un historial probado de conversión de ideas en acciones y de mejora continua del rendimiento.

Evaluadores independientes de la EFQM llevan a cabo la evaluación. Evalúan el rendimiento crítico utilizando el modelo y proporcionan recomendaciones personalizadas a lo largo del proceso, de acuerdo con las normas de la EFQM.

¿Cómo puedo aplicar la EFQM en mi empresa?

El marco de la EFQM puede aplicarse en las empresas utilizando matrices de evaluación y herramientas de diagnóstico, como el RADAR, para autoevaluar el modelo de la EFQM. Actualmente hay tres matrices disponibles para todos los niveles empresariales:

• Cuestionario EFQM de «nivel básico » – Se trata de un sencillo cuestionario para ayudar a las empresas a determinar en qué punto se encuentran actualmente y qué áreas podrían mejorar.

• Herramienta de evaluación de la matriz empresarial – Este módulo evalúa la empresa con respecto a todos los elementos del Modelo EFQM y asigna una puntuación a cada elemento del RADAR. Las empresas pueden aprovechar esta herramienta para conocer mejor su rendimiento.

• Herramienta de evaluación avanzada de la matriz empresarial – Esta herramienta toma los datos de todos los criterios del modelo EFQM y los puntos de orientación asociados y calcula una puntuación total de RADAR. Con este enfoque, las organizaciones pueden analizar su rendimiento y descubrir en qué aspectos destacan actualmente y en cuáles deben mejorar.