SNIPES

Depuis l’ouverture de son premier magasin allemand en 1998, SNIPES est devenu un élément incontournable du paysage commercial : grâce à des marques renommées et à ses propres collections, SNIPES propose des baskets et des vêtements streetwear en boutique. Depuis sa création, cette société s’est considérablement développée et exploite aujourd’hui plus de 800 boutiques sur onze marchés européens et aux États-Unis.En tant que responsable des opérations commerciales chez SNIPES, Daniele Silvio et son équipe veillent à l’amélioration continue des processus et font le lien entre la stratégie d’entreprise et le quotidien des boutiques. Les avantages de la plateforme SafetyCulture, que SNIPES utilise avec succès depuis plus de 10 ans, jouent ici un rôle central.

L’excellence en matière de vente au détail commence par des processus clairs

Daniel se souvient : « Pendant longtemps, il n’existait aucune méthode standardisée pour mieux documenter et comprendre les visites en magasin ainsi que les conversations avec les personnes et les services avec lesquels nous travaillons quotidiennement. Chaque responsable régional enregistrait ces informations à sa manière. Il était donc urgent de rendre ce processus plus efficace. »La décision rapide qui a suivi de mettre en œuvre la plateforme SafetyCulture continue de faire ses preuves après plus de 10 ans. En tant que responsable de boutique à l’époque, Daniele a pu constater par lui-même les changements positifs immédiats apportés par la plateforme. Des avantages tels que l’amélioration de la collaboration à l’échelle de la société et l’optimisation du flux d’informations entre les services ont convaincu l’équipe.

Collaboration avec SafetyCulture pour améliorer et normaliser les processus

Au fil des ans, SafetyCulture a établi un nouveau standard uniforme chez SNIPES. Au cœur de ce système se trouvent des modèles détaillés de contrôle des boutiques permettant d’évaluer des aspects tels que la présentation de la boutique, l’organisation de l’entrepôt, l’administration et la sécurité. Daniele Silvio explique : « La possibilité de mettre en évidence les aspects positifs directement dans le contrôle en boutique et de définir en même temps des mesures concrètes d’amélioration a changé la donne pour nous. » SNIPES utilise également la plateforme pour les questions relatives au personnel, telles que la gestion des objectifs des responsables de boutique et l’administration des certificats de formation.

Le développement collaboratif de la plateforme grâce aux commentaires des employés des boutiques garantit la pertinence pratique de SafetyCulture.

Visibilité et base pour des actions tactiques d’une simple pression sur un bouton

Les données exhaustives recueillies par SNIPES grâce à son utilisation étendue de SafetyCulture constituent une base solide pour la prise de décisions éclairées. La collecte et l’analyse systématiques des données génèrent des rapports détaillés pour chaque boutique, offrant ainsi des informations précieuses pour la résolution collaborative des problèmes. Par exemple, les causes profondes des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre du merchandising visuel peuvent être rapidement identifiées et traitées. Cette transparence accrue permet à SNIPES d’améliorer continuellement et rapidement ses standards de qualité.

En tant que chef des opérations de vente au détail, Daniele travaille en permanence sur de nouvelles applications afin d’exploiter encore davantage le potentiel de SafetyCulture et d’optimiser d’autres processus.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont SafetyCulture peut vous aider à améliorer vos flux de travail ? Dans ce cas, contactez-nous aujourd’hui. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.